Тарифная политика

3. Пробный период

Каждый новый Лицензиат получает 7 (семь) календарных дней бесплатного доступа к сервису после регистрации. Пробный период предоставляется один раз для каждой организации.

По истечении пробного периода без оплаты аккаунт переводится на тариф Free с лимитами, указанными в п. 2, в порядке, описанном в п. 4. Накопленные обращения при этом не удаляются.

4. Действие лимитов тарифа

Количество принятых обращений не ограничивается ни на одном тарифе (см. п. 1). Ограничения тарифа касаются числа подключённых каналов и числа операторов.

Если Лицензиат переходит на тариф с меньшими лимитами — в том числе при окончании оплаченного периода и переводе на тариф Free — сервис приводит состояние к лимитам нового тарифа:

• каналы, подключённые последними, отключаются от приёма обращений до числа, допустимого тарифом; каналы, подключённые ранее, продолжают работать;
• операторы сверх лимита теряют доступ в личный кабинет; владелец и администраторы сохраняют доступ при любом лимите;
• настройки отключённых каналов и учётные записи операторов сохраняются — при переходе на тариф с нужными лимитами доступ восстанавливается без повторной настройки;
• если новый тариф не предусматривает публикацию базы знаний на домене Лицензиара, ранее опубликованные страницы перестают быть доступными по своим адресам и исключаются из карты сайта; сами статьи и их адреса сохраняются, и при переходе на тариф с этой возможностью страницы снова становятся доступными;
• Лицензиат получает уведомление с перечнем того, что было отключено, и указанием причины.

Ранее принятые обращения сохраняются независимо от смены тарифа и остаются доступны Лицензиату с учётом сроков хранения, указанных в Политике обработки персональных данных.

5. Порядок оплаты

Оплата производится авансом через интерфейс личного кабинета с использованием следующих способов:

• банковская карта (Visa, Mastercard, МИР) через платёжную организацию — эквайера или оператора электронных денежных средств, действующего на основании лицензии Банка России;
• SBP (Система быстрых платежей);
• иные способы, доступные в личном кабинете.

Активация подписки происходит автоматически после подтверждения оплаты — в течение 5 минут. При технических задержках со стороны платёжной системы срок активации может составить до 24 часов.

Чек об оплате направляется на электронная почта Лицензиата в соответствии с требованиями ФЗ № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники».

6. Автопродление

При оплате ежемесячного тарифа автоматическое списание не производится. Лицензиат самостоятельно продлевает подписку в личном кабинете до истечения текущего периода.

При выборе годового тарифа действуют аналогичные условия — автоматического списания нет.

Система направляет напоминание о предстоящем списании за 7 и за 3 дня до окончания оплаченного периода; в письме — сумма и ссылка для отказа от продления.

7. Отмена подписки и возврат средств

Отмена — самостоятельно в кабинете, одним действием, с выбором: доработать оплаченный период (денег не возвращаем, списаний больше не будет) или прекратить сейчас и вернуть неиспользованный остаток (аккаунт переходит на Free, данные сохраняются). Правила одинаковы для физических лиц, ИП и организаций.

• Первая оплата, первые 14 дней — возвращается полностью, один раз на клиента. Дальше и при повторной подписке — по неиспользованным дням.
• Месячный тариф — за целые неиспользованные дни: уплачено × дни остатка / дни периода. Пример: Standard 4 990 ₽, отмена на 11-й день — 4 990 × 19 / 30 = 3 160,33 ₽.
• Годовой тариф (12 месяцев по цене 10) — начатые месяцы по месячной цене, остаток назад. Пример: годовой Standard 49 900 ₽, отмена в 4-м месяце — 49 900 − 4 × 4 990 = 29 940 ₽; после 10 начатых месяцев возврат равен нулю.
• Дополнительные модули — по дням, как месячный тариф.
• Бесплатные дни по промокодам, бонусы и зачёты деньгами не выплачиваются. Если оплаченный период ещё не начался — оплата возвращается полностью.
• Удержания — только документально подтверждённые переменные расходы, вызванные действиями клиента (SMS, нейросетевая обработка, расшифровка голосовых), и только свыше 300 ₽; комиссия банка не удерживается.
• Куда и когда — на тот же инструмент, с которого платили; отправка обычно в день заявки, по закону — не позднее 10 календарных дней; зачисление банком до 10 банковских дней. Физическому лицу формируется чек «возврат прихода».
• Понижение тарифа — зачёт остатка в следующий период нового тарифа; повышение — доплата разницы пропорционально остатку периода.
• Сбой дольше 24 часов по вине Лицензиара — продление или возврат за время простоя, по выбору клиента.

Возврат считается по неиспользованным дням оплаченного периода, а не по фактической активности в кабинете: неиспользование сервиса в уже прошедшие дни не увеличивает сумму.

8. Изменение тарифов

Лицензиар вправе изменять стоимость тарифов. Изменения вступают в силу не ранее чем через 30 (тридцать) календарных дней с момента уведомления Лицензиата по электронной почте.

Для уже оплаченных периодов цена не изменяется — новые цены применяются только с момента следующего платежа.

Лицензиар вправе изменять состав функций внутри тарифа с уведомлением за 14 дней при условии сохранения ключевых характеристик (количество каналов, число операторов).

9. Специальные условия

По запросу возможно согласование индивидуальных условий для следующих случаев:

• некоммерческие организации и благотворительные фонды;
• стартапы на ранней стадии;
• партнёры и реселлеры.

Для обсуждения — обратитесь на support@bincort.ru.