Частые вопросы о BINCORT (Бинкорт).
Если ответа нет здесь — напишите нам в Telegram-канале или на bincort.system@gmail.com.
Общие
О продукте
Что такое BINCORT?
BINCORT — это омниканальная система контроля цифрового клиентопотока бизнеса. Платформа собирает все обращения клиентов из цифровых каналов (сайт, мессенджеры, соцсети, email, webhook) в один кабинет, удерживает клиента автоответом до подключения менеджера, формирует клиентскую базу и помогает контролировать каналы и нагрузку.
BINCORT — это CRM?
Нет. BINCORT не управляет сделками, не ведёт воронку продаж и не заменяет CRM. Это специализированный слой между источниками заявок и системой работы с клиентами. При необходимости BINCORT передаёт обращения в CRM клиента через webhook, API или выгрузку в Excel.
Кому подходит BINCORT?
Командам, где заявки разбирает не один человек: 3-15 операторов, несколько цифровых каналов, и нужно видеть, кто и как быстро ответил. Ключевая разница в модели цены: тариф оплачивается за бизнес целиком, а не за каждого оператора и не за каждый канал. Операторы уже включены: Lite — до 5, Standard — до 15, Maximum — до 50. Подключение шестого или пятнадцатого сотрудника не меняет счёт. Если у вас один человек и один канал — вам, скорее всего, хватит бесплатного тарифа Free (1 канал, 30 заявок, 2 оператора).
Что такое AI Co-pilot и на каких тарифах он доступен?
AI Co-pilot — встроенный помощник оператора в кабинете: при открытии заявки предлагает варианты ответа на основе текста обращения. Функция готовится к запуску (скоро). При запуске войдёт в тарифы Free, Standard, Maximum и Individual без доплаты; на Lite её не будет. Оплачивать AI отдельно не потребуется.
Подключение
Как начать пользоваться
Сколько занимает подключение?
Регистрация — около 2 минут. Подключение первого канала — от 5 до 30 минут в зависимости от типа канала (для webhook быстрее, для Telegram-бота нужно создать бота через BotFather).
Нужна ли помощь специалиста для подключения?
Нет. BINCORT работает в режиме self-service: вы регистрируетесь, выбираете каналы, настраиваете их и проверяете тестовой заявкой. Поддержка есть, но обязательное внедрение не требуется.
Как проверить, что канал работает?
После настройки канала отправьте тестовую заявку через сам канал (например, заполните форму на сайте или напишите боту). Только после получения этой заявки канал переходит в статус «активен». Это защищает от ситуации, когда канал считается подключённым, но не работает.
Что делать, если канал перестал получать заявки?
В кабинете для каждого канала отображается дата последней заявки и последняя ошибка (если была). Чаще всего проблема — истёкший токен или изменение политики платформы. Восстановление занимает несколько минут.
Тарифы и оплата
Биллинг
Как работает пробный период?
Каждый новый бизнес получает 7 календарных дней триала. В течение этого времени можно проверить систему без оплаты. По окончании триала — выбираете тариф и оплачиваете. Если не оплатить, доступ сохраняется ещё 3 дня в льготном режиме.
Какие способы оплаты поддерживаются?
Для юрлиц доступна оплата по счёту (безнал, счёт-оферта формируется в кабинете). Оплата картой и через СБП подключается — российский эквайринг, запуск в ближайшее время. После успешной оплаты подписка активируется автоматически, без ручного подтверждения с нашей стороны.
Можно ли менять тариф?
Да. Тариф можно повысить или понизить в любой момент в кабинете. При повышении — доплачивается разница пропорционально оставшемуся периоду. При понижении — изменение применяется со следующего расчётного периода.
Есть ли скидка при годовой оплате?
Да. При оплате тарифа на год действует скидка 17%. Lite — 1 658 ₽ в месяц (итого 19 900 ₽/год), Standard — 4 158 ₽ (49 900 ₽/год), Maximum — 8 325 ₽ (99 900 ₽/год). Переключатель «Помесячно / Год» доступен на странице тарифов.
Сколько операторов можно подключить и надо ли платить за каждого?
Платить за каждого не нужно — цена фиксирована за бизнес. Операторы включены в тариф: Free — 2, Lite — 5, Standard — 15, Maximum — 50. В Individual число операторов задаётся под задачу. Пока вы в пределах лимита тарифа, добавление сотрудника не меняет сумму счёта. Если нужно больше мест, чем даёт тариф, есть допмодуль «Мультиоператор и роли» (+1 500 ₽) — он поднимает лимит на 5 операторов; либо переходите на тариф выше.
Что включает Individual?
Individual — гибкая конфигурация под задачу: произвольное число каналов, индивидуальный лимит заявок, AI Co-pilot и выбор дополнительных модулей. Доступные модули: CRM-интеграция (+2 500 ₽), Расширенная аналитика (+2 000 ₽), CRM Pull API (+3 000 ₽), Дополнительные места операторов, +5 (+1 500 ₽), SLA-контроль (+3 000 ₽). Работа нескольких операторов и роли входят во все платные тарифы — модуль нужен, только если команда переросла лимит мест (Lite — 5, Standard — 15, Maximum — 50). Минимальная стоимость — 12 990 ₽ в месяц. Расчёт делается через калькулятор на странице тарифов.
Есть ли возврат при отказе?
Условия возврата описаны в оферте. В период триала возврат не нужен — оплата ещё не списана. После активации подписки — возврат пропорционально неиспользованному периоду по запросу.
Безопасность
Защита данных
Как защищены данные клиентов?
Персональные данные клиентов (имя, телефон, email) хранятся в зашифрованном виде с использованием AES-128. Доступ в кабинет защищён двухфакторной аутентификацией с одноразовыми кодами. Все запросы к API проходят по HTTPS.
Где находятся серверы?
Серверы BINCORT расположены в Российской Федерации. Это обеспечивает соответствие требованиям закона 152-ФЗ «О персональных данных» — все ПДн граждан РФ хранятся и обрабатываются на территории России.
Как BINCORT соответствует 152-ФЗ?
Платформа работает как оператор персональных данных. При регистрации бизнеса фиксируется согласие на обработку ПДн с указанием времени и анонимизированного IP. По запросу пользователя данные могут быть удалены (право на забвение). Подробнее — в политике обработки персональных данных.
Что происходит при утечке данных?
Действия при инциденте регламентированы 152-ФЗ: в течение 24 часов с момента выявления мы уведомляем Роскомнадзор, в течение 72 часов направляем результаты внутреннего расследования. Затронутый бизнес мы оповещаем в тот же срок — в течение 24 часов. В кабинете ведётся аудит-лог действий, по нему видно, какие данные и кем открывались.
Можно ли удалить все данные?
Да. По запросу мы удалим все данные бизнеса и связанные с ним ПДн клиентов. Запрос отправляется через кабинет или письмом на bincort.system@gmail.com. Удаление выполняется в течение 30 дней.