Частые вопросы о BINCORT (Бинкорт).
Если ответа нет здесь — напишите нам в Telegram-канале или на bincort.system@gmail.com.
Общие
О продукте
Что такое BINCORT?
BINCORT — это омниканальная система контроля цифрового клиентопотока бизнеса. Платформа собирает все обращения клиентов из цифровых каналов (сайт, мессенджеры, соцсети, email, webhook) в один кабинет, удерживает клиента автоответом до подключения менеджера, формирует клиентскую базу и помогает контролировать каналы и нагрузку.
BINCORT — это CRM?
Нет. BINCORT не управляет сделками, не ведёт воронку продаж и не заменяет CRM. Это специализированный слой между источниками заявок и системой работы с клиентами. При необходимости BINCORT передаёт обращения в CRM клиента через webhook, API или выгрузку в Excel.
Кому подходит BINCORT?
Малому и среднему бизнесу, который работает с несколькими цифровыми каналами одновременно, теряет заявки из-за разрозненных платформ или планирует расти и подключать новые источники без операционного хаоса.
Подключение
Как начать пользоваться
Сколько занимает подключение?
Регистрация — около 2 минут. Подключение первого канала — от 5 до 30 минут в зависимости от типа канала (для webhook быстрее, для Telegram-бота нужно создать бота через BotFather).
Нужна ли помощь специалиста для подключения?
Нет. BINCORT работает в режиме self-service: вы регистрируетесь, выбираете каналы, настраиваете их и проверяете тестовой заявкой. Поддержка есть, но обязательное внедрение не требуется.
Как проверить, что канал работает?
После настройки канала отправьте тестовую заявку через сам канал (например, заполните форму на сайте или напишите боту). Только после получения этой заявки канал переходит в статус «активен». Это защищает от ситуации, когда канал считается подключённым, но не работает.
Что делать, если канал перестал получать заявки?
В кабинете для каждого канала отображается дата последней заявки и последняя ошибка (если была). Чаще всего проблема — истёкший токен или изменение политики платформы. Восстановление занимает несколько минут.
Тарифы и оплата
Биллинг
Как работает пробный период?
Каждый новый бизнес получает 5 календарных дней триала. В течение этого времени можно проверить систему без оплаты. По окончании триала — выбираете тариф и оплачиваете. Если не оплатить, доступ сохраняется ещё 3 дня в льготном режиме.
Какие способы оплаты поддерживаются?
Оплата проходит через российские платёжные системы — Т-Банк или ЮKassa. Принимаются банковские карты, СБП и другие методы, доступные у провайдера. После успешного платежа подписка активируется автоматически.
Можно ли менять тариф?
Да. Тариф можно повысить или понизить в любой момент в кабинете. При повышении — доплачивается разница пропорционально оставшемуся периоду. При понижении — изменение применяется со следующего расчётного периода.
Что включает Individual?
Individual — гибкая конфигурация под задачу: произвольное число каналов, индивидуальный лимит заявок, дополнительные модули (CRM-интеграция, расширенная аналитика, API-доступ). Минимальная стоимость — 12 990 ₽ в месяц. Расчёт делается через калькулятор на странице тарифов.
Есть ли возврат при отказе?
Условия возврата описаны в оферте. В период триала возврат не нужен — оплата ещё не списана. После активации подписки — возврат пропорционально неиспользованному периоду по запросу.
Безопасность
Защита данных
Как защищены данные клиентов?
Персональные данные клиентов (имя, телефон, email) хранятся в зашифрованном виде с использованием AES-128. Доступ в кабинет защищён двухфакторной аутентификацией с одноразовыми кодами. Все запросы к API проходят по HTTPS.
Где находятся серверы?
Серверы BINCORT расположены в Российской Федерации. Это обеспечивает соответствие требованиям закона 152-ФЗ «О персональных данных» — все ПДн граждан РФ хранятся и обрабатываются на территории России.
Как BINCORT соответствует 152-ФЗ?
Платформа работает как оператор персональных данных. При регистрации бизнеса фиксируется согласие на обработку ПДн с указанием времени и анонимизированного IP. По запросу пользователя данные могут быть удалены (право на забвение). Подробнее — в политике обработки персональных данных.
Что происходит при утечке данных?
У BINCORT настроен мониторинг безопасности и аудит-лог всех действий. В случае инцидента бизнес уведомляется в течение 24 часов, и в течение 72 часов мы передаём отчёт в Роскомнадзор согласно требованиям закона.
Можно ли удалить все данные?
Да. По запросу мы удалим все данные бизнеса и связанные с ним ПДн клиентов. Запрос отправляется через кабинет или письмом на bincort.system@gmail.com. Удаление выполняется в течение 30 дней.