Клиенты пишут вашему бизнес-боту в Telegram в любое время суток. BINCORT (Бинкорт) принимает каждое обращение в единый кабинет, мгновенно отвечает клиенту и фиксирует заявку — чтобы менеджер не пропустил входящее, даже когда занят или вне работы.
Цена фиксированная за бизнес, а не за каждого оператора и не за каждый канал: Standard — 4 990 ₽/мес за 5 каналов и до 15 операторов. Смена растёт — счёт остаётся прежним.
Где утекают заявки
Сообщение боту приходит туда же, где личная переписка и десятки чатов. В потоке его легко не заметить вовремя — а в первом контакте время решает почти всё.
Когда на входящих работает смена, а не один человек, обращение в Telegram либо разбирают двое сразу и клиент получает два разных ответа, либо не разбирает никто: у каждого свой телефон и свой чат. Общей очереди, ответственного за заявку и понимания, кто сколько тянет, нет.
Основной бот, бот поддержки, бот для акций. У каждого свой чат и свои уведомления. Держать все открытыми весь день и ничего не пропустить — нереально.
Обращение остаётся внутри личного чата конкретного оператора. Менеджер сменился или потерял доступ — и история контакта ушла вместе с ним, а не осталась в команде. Единой базы «кто к нам обращался» нет.
Клиент пишет вечером или в субботу, а ответ получает в понедельник. К тому моменту вопрос чаще всего уже закрыт — у кого-то другого.
Как это работает
Подключение делается в кабинете, без программиста. Боту не нужен отдельный сервер — BINCORT сам установит webhook.
В Telegram откройте @BotFather, создайте бота бизнеса и получите токен. Это собственный бот вашей компании, а не общий бот BINCORT.
В кабинете в разделе «Каналы» добавьте Telegram-источник и вставьте токен. Webhook и приём сообщений настроятся автоматически.
Как только клиент написал боту, заявка появляется в кабинете, а человек мгновенно получает ответ-подтверждение. Круглосуточно.
Обращение сохранено в единой ленте: канал, источник, контакт, время, текст. Команда видит его сразу и может распределить между операторами.
Что вы получаете
Клиент сразу видит, что его обращение принято — в нерабочее время, ночью и в выходные. Он понимает, что его заметили, и чаще дожидается ответа оператора вместо того, чтобы уйти писать другим.
Продажи, поддержка, акции — отдельные боты-источники внутри одного Telegram-канала. Видно, откуда пришла каждая заявка. На Standard — до 3 источников в канале, на Maximum — до 6.
Telegram сходится в один кабинет вместе с VK, Avito, 2ГИС, Яндекс Картами, сайтом и почтой — и вся смена работает в одной очереди, а не по личным чатам. Каналы и операторы входят в фиксированную цену тарифа: 5 каналов и до 15 операторов на Standard за 4 990 ₽/мес. Счёт не растёт ни от нового канала, ни от нового сотрудника.
Каждая заявка зафиксирована, персональные данные шифруются, серверы — в России. База остаётся у компании, а не в личном телефоне менеджера.
Видно, сколько обращений приходит из Telegram, как быстро вы отвечаете и какие источники дают основной поток. Появляются цифры — появляется управление.
Команда — без доплаты за каждого. Standard за 4 990 ₽/мес — это до 15 операторов и 5 каналов на весь бизнес: посадили на заявки ещё двух менеджеров — счёт не изменился. Роли и распределение обращений, выгрузка в Excel/CSV, передача заявок в amoCRM, Битрикс24 или Google Sheets (со Standard).
BINCORT собирает заявки из Telegram, VK, Avito, 2ГИС, Яндекс Карт, MAX, Viber, сайта-виджета и формы, почты (IMAP) и webhook/API — в один кабинет. Посмотрите все доступные каналы и то, как устроены источники внутри них.
Все каналы и источникиЧастые вопросы
Нет. Создайте бота в @BotFather, скопируйте токен и вставьте его в кабинете BINCORT — webhook и приём сообщений настроятся автоматически. Боту не нужен отдельный сервер.
Да, но число ботов-источников внутри канала зависит от тарифа: на Free и Lite — один источник на канал, на Standard — до 3, на Maximum — до 6. На Standard в одном Telegram-канале живут три бота — продажи, поддержка, акции, — и видно, из какого бота пришла каждая заявка. Операторы при этом не тарифицируются поштучно: Standard за 4 990 ₽/мес включает до 15 операторов на весь бизнес — подробнее на странице тарифов.
Клиент сразу получает автоответ — подтверждение, что обращение принято и им займутся. Это работает круглосуточно, в выходные и нерабочее время, поэтому человек не уходит писать конкуренту.
Да. На тарифе Free можно подключить один канал и принимать заявки бесплатно, навсегда и без банковской карты. Платные тарифы начинаются от 1 990 ₽/мес и открывают больше каналов, источников и операторов.
Персональные данные (имя, телефон, ник) шифруются и хранятся на российских серверах в соответствии с 152-ФЗ. База остаётся у компании, а не в личном телефоне менеджера; данные можно выгрузить или удалить из кабинета.
Telegram работает через свой API, поэтому его доступность зависит не только от BINCORT. Кабинет честно показывает статус каждого источника отдельно, а заявки из всех остальных каналов продолжают поступать независимо.
Подключите бота на бесплатном тарифе и за неделю увидите, сколько обращений раньше провисало без ответа. Без карты и без обязательств.